İadeler
Müşteriniz bir siparişin tamamını veya bir kısmını iade etmek istediğinde, iade talebi Siparişler → İadeler bölümünde karşınıza çıkar.
İade süreci
- Talep edildi — müşteri iade talebini oluşturdu (veya siz onun adına açtınız), nedeni belirtilir (kusurlu, yanlış ürün, beğenilmedi vb.)
- Onaylandı — talebi inceleyip kabul ettiniz
- Ürün alındı — iade edilen ürün elinize ulaştı; ürünün durumunu (yeni/açılmış/hasarlı) işaretlersiniz, stoğa geri eklenip eklenmeyeceğine karar verirsiniz
- Son adım olarak para iadesi yapılır
Para iadesi
İade onaylandıktan ve ürün teslim alındıktan sonra, ödeme sağlayıcınız üzerinden gerçek para iadesi veya mağaza kredisi (bir sonraki alışverişte kullanılmak üzere) olarak iki şekilde iade işleyebilirsiniz.
Reddetme
Bir iade talebini politikalarınıza uymadığı için reddedebilirsiniz — müşteriye ret nedeninizi not olarak iletebilirsiniz.